1. TỔNG QUAN
Trutech cam kết bảo hành và đổi trả tất cả sản phẩm do chính chúng tôi sản xuất, nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng theo các điều khoản dưới đây.
2. THỜI HẠN BẢO HÀNH – ĐỔI TRẢ
- Thời hạn yêu cầu: trong vòng 15 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn.
- Thời gian xử lý: 5–7 ngày làm việc.
- Cung cấp bằng chứng: trong vòng 24h kể từ khi được yêu cầu qua email.
- Hồ sơ yêu cầu gồm: hóa đơn bán hàng, hóa đơn vận chuyển, ảnh sản phẩm khi nhận và khi phát sinh lỗi.
- Kết quả xử lý: thông báo qua email, kèm hướng dẫn gửi trả hàng để bảo hành/đổi mới miễn phí.
- Trường hợp xác minh lỗi không thuộc về Trutech hoặc đơn vị vận chuyển, yêu cầu bảo hành có thể bị từ chối
3. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH – ĐỔI TRẢ
Được áp dụng khi:
- Sản phẩm lỗi, hư hại do vận chuyển hoặc do Trutech.
- Giao nhầm, giao sai, giao thiếu.
- Sản phẩm khác biệt rõ rệt so với thông tin sản xuất (sai vật liệu, công nghệ, màu, kích thước…).
- Hết hạn bảo hành: vẫn hỗ trợ theo yêu cầu, có tính phí.
Không áp dụng khi:
- Sản phẩm bị hư hại do người dùng tự ý sửa, can thiệp, bảo quản sai cách.
- Bị tác động bởi thiên tai, ngập nước, hỏa hoạn, hóa chất.
- Sử dụng sai mục đích, lắp đặt sai tiêu chuẩn, thay đổi cấu trúc sản phẩm.
- Thông tin khách hàng không khớp hoặc không hợp lệ.
4. HƯỚNG DẪN BẢO QUẢN & ĐÓNG GÓI
- Quay video/chụp ảnh khi mở gói để làm bằng chứng nếu có yêu cầu đổi trả.
- Giữ nguyên tình trạng sản phẩm, không sử dụng thử hoặc làm thay đổi hiện trạng.
- Đóng gói lại đầy đủ phụ kiện, hóa đơn, VAT (nếu có) và đảm bảo nguyên vẹn như lúc nhận hàng.
- Khi được yêu cầu, vui lòng hợp tác cung cấp thông tin, bằng chứng để hỗ trợ xử lý nhanh chóng.
5. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG
Kiểm hàng: là quá trình so sánh sản phẩm giao với đơn hàng (về số lượng, màu, kích thước…).
Việc kiểm hàng là không bắt buộc. Khách hàng có thể chọn hoặc bỏ chọn dịch vụ này trên nền tảng Trutech trước khi giao hàng. Phí kiểm hàng (theo Viettel Post):
- 1.000 đồng/1 đơn vị kiểm đếm
- Tối thiểu 15.000 VNĐ/1 lần giao hàng, số lượng trên 1.000 đơn vị kiểm đếm tiếp theo giảm 50%.
6. THÔNG TIN LIÊN HỆ BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ
Bộ phận Chăm sóc khách hàng Trutech:
- Hotline: 0962.918.178
- Email: sales@trutech.vn
- Địa chỉ: 58/6 Võ Văn Hát, Phường Long Trường, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH 3D SMART SOLUTIONS
Người đại diện: TRƯƠNG TẤN TÒNG
Địa chỉ: 58/6 Đường Võ Văn Hát, Khu Phố Phước Hiệp, Phường Long Trường, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Điện thoại: 0345 699 777
Email: info@3ds.vn
Số giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân: 0313566379
Ngày cấp: 14/08/2015
Đơn vị quyết định thành lập của tổ chức: Sở kế hoạch đầu tư TP. HCM
